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2019年11月市政府公開電話工作情況通報
來源:    時間:2019年12月16日    
 

△概要

一、熱線話務承接情況

二、受理類別分布圖

三、市民反映焦點問題TOP10

四、經辦單位受理量TOP10

五、經辦單位考核事項分析

六、次月重點安排

附件:1201911月轉辦事項辦理情況統計表

2201911月承辦單位超期未回復工單統計表

3201911月承辦單位辦件不合格情況統計表

一、熱線話務承接情況

2019年11月,12345民生服務中心接受辦理事項共計14249件(來電14158件,市長信箱91件),較10增加115件,人工接通率96.66%。其中:咨詢類5185件、求助類6173件、建議類245件、投訴類2156件、感謝12件、無效478件。本月直接辦理8639件,轉交辦理5610件。轉交辦理事項已辦結5608件,未辦結2件,辦結率為99.96%。對轉交辦理結果滿意的共5608件,滿意率為99.96%。

二、受理類別分布圖 

 

 

三、市民反映焦點問題TOP10

 

(一)居民用暖方面上月減少205一是物業供暖。由于供暖時間短導致溫度不達標。如:城中區百韻華居小區、城北區茂源海湖陽光小區。二是供熱公司供暖。因部分住戶供暖需求較高,但供熱公司未能及時滿足導致投訴。如:城西區昆侖大道西城名邸小區住戶反映家中供暖不熱,經華能供熱公司上門實測溫度,符合相關供暖標準,已對市民做好解釋工作。

(二)噪音擾民方面。上月持平一是生活噪音共516件,相關部門已及時進行處理;二是施工噪音共395件,民生服務中心已做好解釋工作。

(三)交通秩序方面。上月增加209一是違章停車部分小街小巷違章停車現象嚴重。如:城北區柴達木巷內、城中區百韻華居小區門口的路兩側長期存在違章停車現象二是交通堵塞問題因道路施工,導致高峰期交通堵塞。如:因八一路道路改造,導致博文路沿線高峰期交通擁堵現象嚴重;因門源路、天津路等道路施工,導致朝陽東路、朝陽西路、西海路等路段堵塞嚴重。民生服務中心已耐心解釋,并及時聯系交警部門到達現場疏導交通。

行政效能方面。較上月增加149。集中在部分窗口工作人員服務態度差,工作缺乏耐心。如:城北區稅務局窗口工作人員;城西區市民服務中心社保窗口工作人員。

)市容環境方面與上月持平一是占道經營游商。如:城北區柴達木路青唐南苑門口、湟中縣多巴鎮通海十字道路兩邊占道經營嚴重。二是垃圾堆放。由于道路施工,導致垃圾未能及時清運,影響居民生活。如:城中區香格里拉路某賓館旁,堆放裝修垃圾和生活垃圾,無人清理

電梯處置方面。較上月增加35一是電梯應急救援共計54件,均及時幫助被困人員脫困。二是電梯故障報修類共計389件。如:城中區磚廠路青海藝校家屬院1單元電梯經常發生故障,存在安全隱患

公交運營方面。較上月增加27件。由于公交公司系統異常,老年卡不能正常刷卡乘車導致投訴較多。已及時與公交公司溝通,并做好解釋工作。

居民用電方面。較上月增加34件。一是因施工單位不慎挖斷電纜線導致停電。如:城北區海西路九號公館。二因供電線路突發故障導致停電。如:城北區西海路西格復線小區、城城中區南川東路南川商場均因線路故障停電,供電部門已及時維修恢復供電

九)消費維權方面。與上月持平。隨著居民購房需求的增大,有關房屋購置過程中產生的消費維權問題較多。如:市民訂購海湖新區奧萊城的公寓住宅樓并繳納訂房押金,因遲遲不交房,要求退還押金,但開發商不予處理。

道路修建方面較上月減少76件。一是施工工期。部分道路因施工工期過長,導致市民出行不便。如:城中區玉井巷、斗行街、觀門街公示的工期已到,但仍未施工完畢。道路養護。集中在道路坑洼不平,影響車輛行駛。如:城中區新城大道與園丁路交匯處路面有大坑,并且井蓋邊的路面下陷,影響車輛通行。

四、經辦單位受理量TOP10

 

11月,各承辦單位對政府公開電話交辦事項辦理情況總體較好,市民反映的問題基本能夠得到及時、有效處理,轉辦事項按時辦結率99.94%受理辦件及時有效、辦結率和滿意率較高的縣(區)政府、部門分別為:大通縣政府245件)市公安局202件)、市交通局62件)。

五、經辦單位考核事項分析

在本月辦理過程中,個別經辦單位存在對辦理件回復不認真辦理結果不屬實等問題,導致市民不滿、重辦次數較多。

請各經辦單位切實落實“屬地管理、分級負責”原則,對辦理回復內容認真審核把關,進一步提高辦件質量和水平,不斷提升市民滿意度。

六、12月重點工作安排

一是供暖方面投訴仍將是12月投訴熱點。進入冬季以來,我市氣溫持續下降,請各地區、各相關單位持續關注取暖工作,采取有效措施,盡快解決個別小區供暖時間過短、供暖溫度不達標的問題。二是根據往年投訴熱點,拖欠農民工工資方面的投訴將有所增加。請各地區、各相關單位及早采取措施,及時協調解決農民工欠薪問題,有效維護社會和諧穩定。


 
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